Con i nostri clienti abbiamo una relazione continua, per tutto il ciclo di vita del prodotto acquistato.
Il primo punto è quello di intervenire con rapidità e precisione ed è per questo che nell’arco delle 24 ore successive alla mail di segnalazione del cliente, il reparto commerciale si appresta a ricontattarlo tempestivamente per capire quale tipo di problematica si sia presentata. In alcuni casi, quando la vicinanza geografica del cliente lo permette, i responsabili si recano sul posto per determinare quale sia la natura del malfunzionamento segnalato. Ove questo non fosse possibile, avviene uno scambio di informazioni dettagliate che contribuiscono ad individuare il problema anche da lunga distanza.


Compila il modulo che segue per identificare l’origine del problema e permette al team di Novablind di valutare quali materiali o pezzi dovranno essere impiegati nell’assistenza.